*

【テラス屋根】トラブルで営業の対応にイライラー!!

   

前回紹介した外構のテラス屋根のトラブル。。。

ミスとか、誰でもある事なので仕方がないんですが、

問題はその後どう対応してくれるか、じゃないですか??

担当の営業さんは対応がダメでした。。。

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どうなるテラス屋根トラブル!!

はい、トラブってます。。。( ;´Д`)

前回ここまで話しました。

⇒【テラス屋根施工中&やり直し決定!!】

 

今日はその続きのお話です!!

営業さんに早速電話したのですが、

私が屋根の棒(⁇)の本数を確認した事なんて、

すっかり忘れてるんですよね。

 

でも、こっちは画像付きのメールまで送っているわけで。。。

言い訳なんて出来ません!!

 

 

 

 

営業さんのの確認不足

そもそも我が家がお願いした、

奥行き8尺の屋根では規格上屋根の棒は5本。

IMG_1514_Fotor
これで正解なんです。

 

9尺から、耐久性の問題で本数が増えるとの事。

それを最初に聴いてたら9尺にしてましたけど?!( ̄ー ̄ )

 

わざわざ、このサイズで、

屋根の棒の数は9本付くのか確認したじゃぁないですか!!

しかも、ちゃんと契約前に!!

 

もうこれは、明らかに営業さんの確認不足のせいで、

なんとかしてもらうのは当たり前。

 

 

 

営業さんの対応

で、ちょっと考える時間が欲しかったのか、

一回電話を切って、折り返しの電話を待つこと30分。

 

営業さんが発した言葉は、

『8尺であれば今の本数で耐久上は問題ないんですよ。』

 

Σ(゚д゚lll)

 

全然的外れな回答に、怒り狂いそうになりながら。。。

『いやね、耐久性に問題がないのは当たり前なんです。(メーカーの商品だしね。)

見た目の問題なんですよ。』

今まで何話聞いてたんだYOーーー!!

分からず屋ーーー!!w

 

この本数が欲しいって最初から言ってるじゃない!!

(希望の本数の画像)

スクリーンショット 2016-01-30 11.17.42
(出典http://www.gbox2012.com)

 

『今の屋根の見え方なら、普通の安いテラス屋根つけてました。

屋根の棒の数を確認したのでこの商品をお願いしたんですよ。』

と伝えると、また電話待ち。。。

 

 

で、帰って来た返事が。。。

『値引きでなんとかなりませんでしょうか??』

 

Σ(゚д゚lll)

 

疲れたので、主人に相談して明日返事すると伝えました。

向こうも値引きの値段は明日上司に相談しないと分からない、

という事だったので、ますます話にならない。。。

 

というか、

『タダになってもいらないよーー!!』

という気持ちだったので、

値引きで対応してもらうつもりはありません。

 

 

どうなる事やら。。。

で、まだ解決していないのですが、

また次回お伝えしますー(T ^ T)

 

 
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  Comment

  1. ゆうり より:

    いつも楽しみに拝見しています!
    こだわりの9本、全く営業さんに伝わってなくて私まで腹が立ちますー!!
    おっしゃる通りミスが起きるのは仕方ないとしても、ほんとその後の対応ですよね。
    「クレームが起きた場合、適切に真摯に処理すればそのお客様がリピーターになる可能性は90%以上」という話を聞いたことがあります。
    それくらいミスに対する対処の仕方って重要なのに、完全にしくじってますね。

    無事9本つきますように!!

    • ayumi0531 より:

      ゆうりさん☆

      コメントありがとうございます!!

      今まさに電話があり、19日に再度工事に来られる事になりました♪
      希望通り9本付きます!!
      一緒に腹を立てていただいてありがとうございますーー(=´∀`)人(´∀`=)
      本当にトラブルってストレスですね。。。
      今回は対応がさらにストレスでした。

      でも無事思い通りになるので、良かったです♪
      またちゃんと施工されたらアップしますー☆

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