前回紹介した外構のテラス屋根のトラブル。。。
ミスとか、誰でもある事なので仕方がないんですが、
問題はその後どう対応してくれるか、じゃないですか？？
担当の営業さんは対応がダメでした。。。
Contents
どうなるテラス屋根トラブル！！
はい、トラブってます。。。( ；´Д｀)
前回ここまで話しました。
今日はその続きのお話です！！
営業さんに早速電話したのですが、
私が屋根の棒（⁇）の本数を確認した事なんて、
すっかり忘れてるんですよね。
でも、こっちは画像付きのメールまで送っているわけで。。。
言い訳なんて出来ません！！
営業さんのの確認不足
そもそも我が家がお願いした、
奥行き8尺の屋根では規格上屋根の棒は5本。
これで正解なんです。
9尺から、耐久性の問題で本数が増えるとの事。
それを最初に聴いてたら9尺にしてましたけど？！(￣ー￣ )
わざわざ、このサイズで、
屋根の棒の数は9本付くのか確認したじゃぁないですか！！
しかも、ちゃんと契約前に！！
もうこれは、明らかに営業さんの確認不足のせいで、
なんとかしてもらうのは当たり前。
営業さんの対応
で、ちょっと考える時間が欲しかったのか、
一回電話を切って、折り返しの電話を待つこと30分。
営業さんが発した言葉は、
『8尺であれば今の本数で耐久上は問題ないんですよ。』
Σ（ﾟдﾟlll）
全然的外れな回答に、怒り狂いそうになりながら。。。
『いやね、耐久性に問題がないのは当たり前なんです。（メーカーの商品だしね。）
見た目の問題なんですよ。』
今まで何話聞いてたんだYOーーー！！
分からず屋ーーー！！w
この本数が欲しいって最初から言ってるじゃない！！
（希望の本数の画像）
（出典https://www.gbox2012.com）
『今の屋根の見え方なら、普通の安いテラス屋根つけてました。
屋根の棒の数を確認したのでこの商品をお願いしたんですよ。』
と伝えると、また電話待ち。。。
で、帰って来た返事が。。。
『値引きでなんとかなりませんでしょうか？？』
Σ（ﾟдﾟlll）
疲れたので、主人に相談して明日返事すると伝えました。
向こうも値引きの値段は明日上司に相談しないと分からない、
という事だったので、ますます話にならない。。。
というか、
『タダになってもいらないよーー！！』
という気持ちだったので、
値引きで対応してもらうつもりはありません。
どうなる事やら。。。
で、まだ解決していないのですが、
また次回お伝えしますー(T ^ T)
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いつも楽しみに拝見しています！
こだわりの9本、全く営業さんに伝わってなくて私まで腹が立ちますー！！
おっしゃる通りミスが起きるのは仕方ないとしても、ほんとその後の対応ですよね。
「クレームが起きた場合、適切に真摯に処理すればそのお客様がリピーターになる可能性は90%以上」という話を聞いたことがあります。
それくらいミスに対する対処の仕方って重要なのに、完全にしくじってますね。
無事9本つきますように！！
ゆうりさん☆
コメントありがとうございます！！
今まさに電話があり、１９日に再度工事に来られる事になりました♪
希望通り９本付きます！！
一緒に腹を立てていただいてありがとうございますーー(=´∀｀)人(´∀｀=)
本当にトラブルってストレスですね。。。
今回は対応がさらにストレスでした。
でも無事思い通りになるので、良かったです♪
またちゃんと施工されたらアップしますー☆